Müşteri Hizmetleri

İptal, İade ve Değişim Politikası

1. Sipariş İptali

Siparişleriniz, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Sipariş iptali talebinizi müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletmeniz gerekmektedir. Kargoya verilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamaz, bu durumda iade süreci başlatılmalıdır.

---

2. İade Koşulları

• Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
• İade edilecek ürünlerin:
  • Kullanılmamış olması
  • Orijinal ambalajında bulunması
  • Eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
• Özel üretim veya kişiye özel ürünler

---

3. İade Süreci

İade işlemi başlatmak için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Onay sonrası ürün, tarafınıza bildirilen adrese gönderilmelidir.

İade yöntemi:

• Kargo ve Mağaza Teslim ile iade kabul edilmektedir

---

4. İade Kargo Ücreti

• Ürün hatalı veya kusurlu ise iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır
• Diğer durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir

---

5. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygun bulunması halinde:

• 7 iş günü içinde ödeme iadesi yapılır
• İade, ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilir

Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması değişiklik gösterebilir.

---

6. Değişim Politikası

• Ürün değişimi talep edilebilir
• Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir
• Değişim sürecinde kargo ücreti şartları iade koşulları ile aynıdır

---

7. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz size hasarlı veya yanlış ulaştıysa, teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu durumda tüm masraflar firmamız tarafından karşılanır.

---

8. İletişim

İade ve değişim işlemleri için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@alfapaslanmaz.com
• Telefon: 0 212 612 19 34